新テーマが誕生した一方で。言い訳のしようがないです。

「2016年は、派手なスタート！」　2016/1/5(火) 午後 7:27

日増しにますます緊張感が増してきてます。今年は、今週金曜日が外向き活動スタートなのですが、なんと3発連続なんです。8日（金）がK社。提案に伺います。もし実現すれば、なんと10年ぶりにご一緒することになります。どんな形でもいいから恩返ししたいです。9日（土）から2日間は、Z社。5年ぶりのスペシャルワークセッション！5年前と同一メンバー、しかも全員勢ぞろい！すごい！！さらに休む間もなく、11日（月・祝）から2日間は、今年10年目を迎えるKo社。今年は10年目に相応しいネクストステージを模索する大事な一年になること間違いなし。ということで、10年ぶりを目指す企業を皮切りに、5年ぶりの企業と、10年目を迎える企業の、たった5日間でなんと3社立て続けの激しいスタートを切ります。すんばらしい！！昨年は相当押さえつけられたこともあり、鬱憤はらす大爆発というかなんというか、好き勝手指数∞なスタートですね。まさに、「意思ある自由（independent）」だーっ！！ダハハハハ＼(^o^)／いまはまさに「嵐の前の静けさ」という感じ。ブルッと武者震い。なんだかとってもゾクゾクします。

　　日増しに緊張感は高まっています。当日にお伝えしたいメッセージは既に決まっています。昨日から、どう表現すればもっと伝わるだろうかと試行錯誤を繰り返しています。お星様を掴みたい一心なんです。我が国製造業が進むべき、これからの時代に相応しい道は何か。その答えをどうしても出したい。

　　それは、到底ひとりではできません。同じ目的意識を持つ企業と一緒に取り組んで初めてできること。だから、どうしても、そのような企業から「こいつを試してみるか」と思っていただく必要があるのです。自分に対して相手が抱く期待をどうしても喚起したいんです。期待される人になりたい。私に期待してほしい。期待される存在にならなければ、機会は巡ってこない。口を開けていれば、チャンスが自動的に入ってくるなんてことはありえない。もうすこしだけ時間が残されています。最後はギリギリの攻防になると思いますが、時間のあるかぎりベストを尽くしたいと思います。結果がすべてです。「自分なりにはがんばったんだけど」は絶対に言いたくない。「もっとこうすればよかった」というセリフも自分に対して絶対許さない。期待されなくなったら、終わり。期待されないかぎり、機会はない。期待され続けないと、途中で終わってしまう。短期的に、一時的に、瞬間的に期待を喚起することはできても、期待され続けることはシビアです。それを分かっているつもり。だから、気を緩めません。いま、結構思い詰めているかもしれません。

　　いつ、誰に教わったか忘れてしまったのですが、ずいぶん前に「不安と恐怖の違い」を伺ったことがあります。不安というのは先行きで生じる事柄が分からないことに抱く感情であるのに対し、恐怖というのは先行きで生じる事柄が想定されていて、その発生可能性の高さに対して抱く感情とのこと。先行きの不具合を想定できているか否かの違い。といったところでしょうか。私の場合、不安という感情はほとんどないんです。単純だからなのかな？汗汗。どうしても取りたいものがあるので、迷いはありません。 ただ、恐怖はあります。正直、やはり怖いです。

ど、どうしよう、、心臓がバクバクして、どうにもなりません。いったいどうしちゃったんじゃ！おちつけ。おちつけ。さあ、深呼吸。

体が硬直してしまっていて、いまなお、訪問先の本社1階で動けずにいます。このままここにいるわけにもいかないですから、とにかく外に出ます。

んー。。立て直す！このままでは気がすまない！凹んでる場合じゃない！

その後、思いがけぬ展開になりました。ほんとうにありがとうございました！

　　そんな姿勢がかつての自分にはあった。いまもあるか？いつの間にか、なにか勘違いをして、高慢きちになってはいないか？胸に手を当てて、よくよく考えなければならない。

　　今日、ももクロの人気はその直向きな一生懸命さにあるという話や、某リゾートがかつての一生懸命さを感じさせなくなって残念だという話や、ジョブズ時代のアップルは何をしてくるかわからず、そこがまたアップルの魅力だったという話で「そうだ！そうだ！」と盛り上がった時、ふと、自分自身はどうなんだ？という疑問がわきました。かつて、K1社が若輩者の私にさまざまな機会を与えてくださったのは、当時の私に「一生懸命感」と「何をしてくるかわからない感」があったから、だから、「何が飛び出すか楽しみにしてみよう」とあんな機会やこんな機会をくださったのではないか？いまの私に「何が飛び出すかわからない感」はあるか？

　　まさかまさかの「部下の育成」と「顧客の育成」。別物と思っていた両者が、実は密接に関係してかもしれないなんて、これっぽっちも思いませんでした。

（1） 本人が潜在的に思っていて

（2） かつ、できそう。

　　昔のようなストイックさを必要とせずに、いかに導くか？ 　なるほど！明日に繋がる非常にありがたい視点をいただきました。今日は大変有意義でした。ありがとうございます！

＜追記＞　んー。という今日の話をしてて、ふと頭をよぎったことは、、、今日の話をもっと早くに知って、そして実行に移していたら、私自身が違った展開になっていたんだろうなと思いました。そんなタラレバを言ってもしかたないんですけど。

　　今日はほんとに思いがけない展開になり、次に向けた仕切り直しの糸口をいただくあまりに貴重な機会になりました。本当にありがとうございます。とっても印象的な一日でございました。

　　S-Dロジックの視点は堅持します。doニーズへの着目も変えません。ただし、達成ストーリーとして描く対象からdoニーズを外して、別の相応しい何かに替えます。いまはまだ、それが何なのかはっきり掴めておらず、仮に「ゴール」としか言えないのですが、向こうしばらくの間は「部下を育てる」関連の文献を読み漁ってしかるべき概念を当て直してみたいと思っています。もう一度、チャレンジします！というか、何度でもチャレンジします！！

　　今日のところはここまでにして、そろそろ寝ます。明日はZ社。といっても、明日はワークセッションではなく、ひっさしぶりの再会を祝して飲み会でーす！一部の方とは、昨秋10月末のモーターショーですでに再会しているんですけどね＼(^o^)／ 　そして、明後日は当時のメンバーそのままに5年ぶりのワークセッション！たった一度だけのスペシャルワークセッション！！みんな偉くなられて、執行役員や本部長のメンバーとワークセッションするという訳わからぬ展開ですが、もうとにかく楽しんじゃおうと思ってます！ぜひとも、みんなで有意義な一日にしたいと思います。

実現したいことは、個別製品の戦いを回避すること。ある製品を使用して、あるコトを実現したら、必然的に次のコトを実現したくなる。そして、それが実現したら、これまた必然的にさらに次のコトを実現したくなる。重要なポイントは、次のコトの実現は、その前に実現したコトを前提にしていること。「次のコトに目が向いたら、その一つ前に実現したことは関係なくなる」というのは企業にとってマズイ。なぜなら、前のコトの実現に必要だった道具（製品およびサービス）が不要になってしまうから。そうなることを認めたら、前のコトから次のコトに着目点が移ると、使用する道具が単に移り変わるだけで顧客シェアが高まらない。次のコトに映る際、その前に実現したことも継続していないと、次のコトの実現はおぼつかない。という成り立ちにしたい。一つ目のコトから、次のコトへ。さらに次のコトへと移行するほど、使用する道具が増えていき、最終的に道具の組み合わせになる。というのが理想。そんな必然的なコトの連鎖を作り上げることができれば、特定一つの製品が仮に競合他社と比較して飛び抜けた優位性を見出せなくても、その製品が不採用になる危険性を小さくすることができる。作り上げるべきは、必然性をもってステップアップしていくコトの連鎖！

　　一口に「既存ユーザー」といっても、今後の関連購買意向が高いユーザー群と、低いユーザー群に分かれる。以後、前者をロイヤルユーザー、後者をライトユーザーと呼ぶとして、両者の違いは何か？　その答えの一つとして、ブランドプロポジションの「理想」欄の内容が違うことが挙げられます。ライトユーザーは機能的価値と感情感覚的価値の評価に留まるのに対し、ロイヤルユーザーはそれらに加えて「長い時間をかけてこのブランドに関わることで自分自身に生じる変化」に関することに重きが置かれた評価になっていました。

　　ここで問題が起きます。それは、ライトユーザーがそのような機能的価値と感情感覚的価値の評価に留まるのは、彼らにやりたいことがないからではないか？一方、ロイヤルユーザーと呼ばれる人にはやりたいことがある。やりたいことがもともとある人が、そのブランドに出会った、だから、ロイヤルユーザーになったといえるのでないか？という指摘です。なるほど、たしかにそういうのもあるかもしれない。だけど、その立場を取ってしまうと、もともとやりたいことを持って人しかロイヤルユーザーになれないことになってしまう。重要なことは、ロイヤル顧客の創造。顧客を育てるという発想。となると、ライトユーザーにはやりたいことがないというのなら、製品あるいはサービスの使用を通じて、本人がやりたいことを育むことが重要になる。だから、コト実現ストーリーが必要。着実に一歩一歩、実現するコトが進展していくことで、次第に自分がやりたいことが見えてくる。こうして、ライト顧客はロイヤル顧客へと変貌する。ここで注意しなければならないことは、コト実現ストーリーの実践に多大な労力を要求することになると、いかんせんライトなだけに、途中で嫌になっちゃう。かもしれないということ。

　　ということで、ポイントは「しんどさなく、なんかやれそう」とコト実現ストーリーに対して感じられること。にゃるほど。そういうことですか。と、書いているうちに、胸が苦しくなります。自分自身に思いっきり当てはまるフシがあるのです。押し付けがましく「おい。おまえのために、ストーリーを作ってやったぞ」と言われても、そのストーリーがめっちゃ大変そうだと、そりゃしり込みしますよね。「あるステップまで来ると、自らすすんで次に行きたくなる。なんか自分でもできそうだと思える」・・・そんな感じがいいですよね。きっと。最終ステップ（最後に実現するコト）には相応の覚悟を要することがあっても、最初から覚悟を要するストーリーに誰が好き好んで乗っかるのか。公文式がいい。最初のうちは、楽にできる。次に進みたくなる。進むほどに少しずつ様子が変わっていって、いつしか本気でのめり込む。

　　いつのまにか本気になっていた。それが理想かな。ある程度の努力を要しないと、達成感は得られないと思う。そもそも達成感がいるのか？という指摘があるかもしれないけど、んー、、自己有能感を味わいたいというのは、人が元来持っている欲求なのではないかと思いたいのですが、はたしてどうなのかな。ただし、「ありとあらゆる事柄に自己有能感を」とはいかないですよね。だけど、自己有能感を見いだす事柄が増えていくという発想はアリだと思うんです。それはつまり、いままで低関与だったことが、なにかのきっかけで高関与になっていく。という感じ。もともと低関与な事柄が、次第に高関与になっていき、最後はいつのまにかのめり込んでいて本気になる。最後に実現したコトによって自己有能感を得る。そんなコト達成ストーリーに導いてみたい。サービス・ドミナント・ロジック的な様相を呈するのは、終盤コトでいい。低関与な事柄なのに初めのうちから知識スキルを要求するといとも簡単に挫折しかねない。私が昔むかしに経験したPhotoshop早々に断念がその象徴だったと思う。最初はクックドゥー、次第に本人なりの創意工夫が発動し、気がつけば本気。んー、いいなー。昨秋から私自身が興味を持ち出した「健康」の場合は、どんな感じのストーリーにすれば私自身がのめり込むんだろう。いまはまだ、「マナ酵素を朝に飲むようになりました」という私なのですが、これは金はかかるけど労力をほとんどまったく必要としていません。で、そんな私は次にどんなコトに向かいたくなるんだろうか？

　　んー。もう深夜4時なので、眠いっちゃ眠いのですが、今日の話し合いが刺激的すぎて、寝るわけにはいかず、感覚が残っているうちに少しでもメモに残しておきたい気持ちにかられています。ニーズの創造、さらにいえば、ニーズの継続的創造。そのアプローチはいくつかあるのでしょうけど、私はやはり、「あるお題に関して、やってみたいことが進化していくこと」という観点からトライしてみたいな。そのための要件は、「次第に挑戦したくなる」がストーリーに埋め込まれていること。

　　昨秋の集中講義を思い出します。受講生のみんなに感想文を書いてもらったのですが、そのなかに、まさに「気がつけば本気になっていた」という趣旨のことを書いてくれた感想文があったんですよね。その学生に、なにがあったのかなあ？どういう因果で「次第に挑戦したくなる」になってくれたんだろうか？？私がその科目の担当なのだから、私がその因果をわかってなきゃいけないんだと思うのですが、、、すみません、よくわからないんです。一つ言えることは、私は自分が教員であることを忘れ、自ら楽しんでしまっていたという自覚はあるんですけど。それ、関係ないでしょうし。んー。わからん。

「はじめにwillありきという考えは是か？非か？」　2016/1/3(日) 午後 2:33

いままで「誰に、何をさせてあげればよいか？」という発想ばっかりでしたが、もう一段上に上げて、「誰に、何を達成させてあげたいか？」という発想が求められるということなのだろうか？

　　このあいだの濃密な5日間を振り返ってみました。一番頭に残っていることは、「しんどさなく、なんか自分でもできそうだと思える。最初のうちは楽にできる。しかも、楽しい。だから、次に進みたくなる。進むほどに少しずつ様子が変わっていって、いつしかのめり込んでいた」というストーリーを用意することの重要性。最初のハードルは低く、自らすすんで次のステップに行きたくなるストーリーを描いてみたいと強く思いました。最初から覚悟を要するストーリーを用意することは、自ら間口を狭めるだけ。この視点から見ると、あの文脈価値達成ストーリーは、、まだ深掘り検討の余地アリです。なぜ、あの初動なのかについて理屈が必要だと思う。下手すれば、ストイックな人たちしか対象にならない。必然的に、間口は狭い。

　　次に、また別の文脈価値達成ストーリーは、端的に言って、実行主体者側の視点が軽視されている。プロダクトアウト的な発想といえそう。当事者側には、複数の立場がある。個々の立場に個別の利害がある。文脈価値達成ストーリーは、個々の利害の違いを超えて「いいね！」と思えるものにしなきゃ。しかも、要する工数が許容範囲内で。結構、難易度が高いです。だから、なんとか描きたいんです。

「ヘンな宿題」　2016/1/20(水) 午後 9:44

「いつかまた」　2016/1/17(日) 午後 6:49

「これからの時代の顧客志向とはすなわち、どんな業種であれB2B/B2Cを問わず、生産財意識を持つこと」　2016/6/10(金) 午前 2:59

「共創プロセスの各期に記すべきことはなにか？」　2016/10/15(土) 午後 2:02

「北島談」　2016/4/10(日) 午後 7:57

　　そして、それは、ブランドマネジメントも同じなんじゃないかな。つまり、事業主体が自ら打ち立てたドメイン・ブランドは何のために存在するのかといえば、その答えは、ほかならぬ顧客の成長・発展をサポートするためにあるのではないだろうか。だから、その成長・発展のための方策を次々と提供している必要がある。かくして、顧客から見て無くてはならない存在になる。

「最後の箱根。103QCS」　2016/12/3(土) 午後 3:01

本年1月8日以降、11カ月をかけて、「共通テーマの、協働PDCA」という見解まで辿り着きました。しかし、、、　残されている時間は、もうなくなっていたのです。