サービス・デザインが言わんとすること

サービス・デザイン、
おもしろいですねー！
ほんとおもしろい

言わんとすることは「顧客の目線で価値を考えよ」ということですから特段の新規性はなく、「品質経営」や「CS経営」.と同じです。主張そのものは。

しかし、
「サービス・デザイン」と「品質経営およびCS経営」の間では、基本的な前提がほぼ真逆。だから、言わんとする主張は同じなのに、アプローチが全然違う。

その前提は、
SDロジック vs GDロジック。
平易な言い方をしようとすると、「コト価値 vs モノ価値」ということになるのでしょうが、この「コト」っちゅうのがまた誤解のタネなので、あまりこの言葉に頼りたくないです。

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目的は同じなのに、
基本的前提の違いがこれだけのアプローチをもたらすと考えると、なんだか恐ろしいです。

組織管理ではしばしば「目的の共有」が重視されますが、それと同じくらいの強さで「基本的前提の共有」もなされないと、各部門および各人の行動が異なるということになるんだろうなあ。あー、こわいこわい。