ご依頼内容は、未知の領域

２日が経過しているのですが、いまもドキドキしています。お話をいただいた時、ゾクゾクしました。これができたら、いまはまだコンセプトに留まる「製造業のサービス化」が一気に前進すると思います。大変意義深い挑戦になると思います。

ということは、つまり、

それだけ難易度が高いということ。

お題は、「サービス・ドミナント・ロジック（SDロジック）の考え方に基づく品質保証システムの構築」です。現状の品質保証システムが保証しているのは「モノ」です。モノの設計、モノの出来栄え、モノの耐久性や信頼性を確保するためのシステムです。一方、今回のご依頼内容は、いわゆる「コト」の保証。これまでの品質保証システムが『顧客のHaveニーズ』に対応するものであるのに対して、今回の品質保証システムは『顧客のDoニーズ』に対応するものといえます。

「顧客は何をできるようになれば喜ぶか？」「その実現に向けて、我々は何をできるようになる必要があるか？」という２つの視点から事業開発を目指す“八の字”の検討が有用であることは明らか。楽しみです。ほんとうに。ぜひやりたい！！　最大の懸念は、金額交渉ですね。先日、別事案で金額の折り合いがつかずに破談になったばかりなので、本件が同じようなことにならないといいのですが。。

さて、

話がまとまったとして、

どんなふうに進めていこうかしら？？

「事業構想」としては上記の感じ。通常はこれを一年がかりで実施しますが、今回は時間がありません。メニューの一部を諦めるか、あるいは、WS開催ペースを短くするか。うーん。

さらに、このたび打診いただいた件は、純粋な事業構想ではなく、「事業構想という観点から見た次世代品質保証システムの構築」というとんでもなくハードルの高さ。本件は、上記７番が終わりじゃない。

１．未来の社会的課題
２．顧客進歩プロセス
３．ジョブ展開
４．新製品・サービスの検討
５．マネタイズ・シナリオ
６．活動システム
７．イシュー設定

９．次世代QMSの要諦の策定

依頼内容の趣旨からいって、本丸は８と９。こ、これは未知の領域です。所要時間の見当がつきません。

ところが、期限は決まっています。期限は、１１月初旬。今年４月からスタートしたとして、７カ月しかありません。月１ペースのWSでは到底間に合わないです。

さらに厄介なのは、

“１－５” と “６－９” は、求められる思考回路が違うこと。

前者は「発散的思考」が必要。後者は「収束的思考」が重要。

両方の思考回路を持ち合わせている人は少ない。一般的に、階層が上がるほど、発散的思考が弱まっている場合が多い。

さあ、どうする！？

どうすんだーー！