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製品やサービスの機能や利用方法を改善するためには、
なぜそれらが、利用者にとって望ましい仕組みと食い違うのかを問わなければならない。
「どのように（how）」ではなく、「なぜ（why）」である。
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ひょんなことから国立大学助教授になった加藤雄一郎の奮闘記
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