カスタマー・ジャーニーとサービス・デリバリ・プロセスとマネタイズ・シナリオ

「カスタマー・ジャーニー」と「サービス・デリバリ・プロセス」の関係が、いまひとつ分からなかったのですが、

いや、いまもまだわかってないのですが、ただし少なくとも、この2つは “＝” ではないですね。また、「どちらかがどちらかを含む」という包含関係でもない。

強いていうなら、
カスタマー・ジャーニーは、サービス・デリバリ・プロセスよりも、マネタイズ・シナリオとの関わりがあるようなニオイがする。