行動の背後にあるモチベーション
P33紙パックの牛乳の所有者になることが、買い物客の要求ではないはずです。ある人は、カルシウムを欲したのかもしれないし、別の人は、パンケーキを作りたいと考えたかもしれません。そうした顧客たちにとっては、牛乳を買おうと店に入った時点で、要求から出発して満足を得るまでの旅（カスタマ・ジャーニー）は、すでに半分終了しています。しかし、販売店にとっては、ひとりの客が店舗に足を踏み入れただけです。この認識の違...
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びっくりホームラン
いや、もう、ほんとびっくりしました 8回裏、ツーアウトになり バッター・小島。 「アカン。最終回が勝負やな」と思い、 背もたれに寄りかかり、しばし遠くを見ていたら、、、 まさにこの角度の視界に とんでもない打球が映り、あれよあれよとスタンドイン。 小島選手、 大変失礼いたしました。
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乗り過ごして徒歩4時間、絶対回避！
昨冬、 吐く息が白い夜に寝過ごして逆方向の電車はすでに終わり、 16キロを4時間かけて歩いた悪夢の再来にならないことを祈るばかり 今日は寒くないけど、パンパンに詰まったリュックは、おそらく15kg超だと思う。こんなの背負って16キロ歩くのはイヤだ
View Article平野でこうなったんなら、しゃーない！明後日からまたがんばろー！
「若月がワンバンを止めてくれてれば」と一瞬思いましたが、いやいやその以前に、ボールが跳ねなかったんだもん。「ボールが読み通りに跳ねていてくれたら」なんていうタラレバは、ほんとしょーもないタラレバなので、もう無し！ うちは満を持して守護神を送り出した。 そしたら同点になってもた。 平野で点を取られたのならしゃーない！以上！ みんな、がんばった！ 守備に難ある西野が好プレー！...
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まるで交換日記＼(^o^)／
11年目の新年度に入り、 毎回のミーティングが終わったらメンバーに「新たに気づきシート」を書いてもらうことにしました。 そういえば最初のころはやってたような記憶があるのですが、いつしかやらなくなってました。復活ですな！ さて、今回の気づきシートには、気になる箇所にコメントを書いて返信したのですけどね、 なんだか交換日記みたいな内容書いてておもしろかったです
View Articleタイトル未定
いつもはタイトルを書いてから本文に移るのですが、この投稿はどうタイトルを書けばいいかわからず、本文から書き始めてます。 明日、WSです。 今回は、いつもと違います。 突然の都合により、 先行きがわからなくなりました。 計画的に前進していくことは非常に難しくなりました。 突然の人事により 先行きが
View Article「顧客の組織オペレーションのサポート」と「顧客の事業戦略のサポート」
そっか！ そういえば、それは昨年の某社 新規事業プロジェクトで議論していたことだった！ あのとき、すでに 前の期に「事業成長のサポート」（組織オペレーションの改善のサポート）と置き、 後ろの期を「事業発展のサポート」（顧客の事業がさらに先の顧客にもたらす新たな価値次元の創造のサポート）と置いていたじゃんか！ そうだ！そうだ！これだ！ 昨日の議論は、...
View Articleキャリア形成要因
今日はジョンソン・エンド・ジョンソン日本の経営トップのご講演を拝聴しました。最も印象に残っているのは、「自己認識」です。JJでは、アップワード・ポテンシャルと呼ぶ評価項目に基づき、従業員のキャリア形成機会を提供しているそうなのですが、特に重要な項目の一つが、「自己認識」なのだそうです。 ここ数ヶ月間、...
View Article「行動」への着目
P28 問題を特定し解決するプロセスは、現実の状況の中で人々が実際にとる行動を基盤にしなければなりません。想定される行動パターンに基づいて、クライアントやスタッフがどう反応するかを想像するだけ、あるいは理想を思い描くだけの方法は、基盤にはなりません。 P12...
View Article行動の背後にあるモチベーション
P33紙パックの牛乳の所有者になることが、買い物客の要求ではないはずです。ある人は、カルシウムを欲したのかもしれないし、別の人は、パンケーキを作りたいと考えたかもしれません。そうした顧客たちにとっては、牛乳を買おうと店に入った時点で、要求から出発して満足を得るまでの旅（カスタマ・ジャーニー）は、すでに半分終了しています。しかし、販売店にとっては、ひとりの客が店舗に足を踏み入れただけです。この認識の違...
View Articleペルソナとは
P39 ペルソナとは、長所も欠点も含めた個性を持つ詳細な人物像のこと。習慣、要望、好み、お気に入りのメディア、収入源などを細かく特定して作成します。 代表的なグループ像をモデルとして描くのがスケッチなら、ペルソナをモデルとして描くのは、リアルな生身の人間のカラフルな色彩画です。 P40...
View Articleカスタマー・ジャーニーとサービス・デリバリ・プロセスとマネタイズ・シナリオ
「カスタマー・ジャーニー」と「サービス・デリバリ・プロセス」の関係が、いまひとつ分からなかったのですが、 いや、いまもまだわかってないのですが、ただし少なくとも、この2つは “＝” ではないですね。また、「どちらかがどちらかを含む」という包含関係でもない。 強いていうなら、 カスタマー・ジャーニーは、サービス・デリバリ・プロセスよりも、マネタイズ・シナリオとの関わりがあるようなニオイがする。
View Article「夢中」を創る
前々から、 「夢中」という言葉が気になっていたのですが、 そっか、、、 「夢中を創る」っていうビジョン。 とてもいい。今日、もらったメッセージを読んで、そう思いました。 なんやかんや言って人間は感情で生きる生き物だから、夢中になることに勝るエネルギーの源はないのではないだろうか。
View Article「行動」への着目
P28 問題を特定し解決するプロセスは、現実の状況の中で人々が実際にとる行動を基盤にしなければなりません。想定される行動パターンに基づいて、クライアントやスタッフがどう反応するかを想像するだけ、あるいは理想を思い描くだけの方法は、基盤にはなりません。 P12...
View Article今日はまっすぐ帰るぞー
そんなに酔ってないですから大丈夫だとは思うのですが、 最近は酔うとまともに帰れたためしがないため、いま車内で緊張気味です（汗） この間は、 一度乗り過ごして慌てて逆方向に乗り直したらまたしても眠りこけてしまい、目が覚めたら乗った駅より目的地から離れたところで、気を取り直してそこから乗ったらまたしても乗り過ごしてしまい、結局終電がなくなって歩いて帰ったことがありました。冗談みたいな家路でした（汗）...
View Article旅先では、身分を詮索されたくない。
身分を明かすと相手の態度が急に変わることが思ってた以上に多いため、 「何をやってる人なんですか？」という質問はほんと嫌なんです。 なんだっていいじゃないっすか。自由でいたいんです。
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