1. 生産性向上へのこだわり
2. 顧客の何の実現にコミットするか
3. BM: 起点は顧客のゴール
4. 事例
5. KAIZENに対する批判： ブルーオーシャン戦略著者、早稲田I氏
6. イノベーションとは価値次元の転換
7. ビジネスモデルで先行し、現場の勝負に持ち込む
8. 経営の三要素
9. 成長と発展： SP→OC
10. 事業開発=事業構想+組織開発
11. 事業構想基本フレーム
12. 結語： TQMが目指す姿（質の新・階層構造）