顧客関係性の説明に「品質保証体系」を持ち出した意義は大きいと思う。

（１）

顧客の品質保証体系を
顧客と一緒に構築する。

その品質保証体系の表頭には、
顧客の各部門のほかに、当事業もいる。
つまり、この品質保証体系は、当事業なくして実現しない。

かくして、
顧客からみて当事業はなくてはならない存在になる。

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（２）

設定した共通目標が達成されれば、
次の共通目標が設定される。

品質とは、ニーズを満たす度合い。
品質保証とは、ニーズを満たすための一連の活動のこと。

「ニーズ」を「共通目標」に置き換えると、共通目標の移り変わりに即して品質保証体系も変わる。つまり、品質保証体系は一度構築したら終わりではない。進化する。

品質保証体系の進化に当事業が寄り添う。かくして、顧客からみて当事業がなくてはならない度合いは飛躍的に高まる。

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今回の総合討論で
上記2つを出せたことは非常に大きいと思う。