構成案

断ち切るべき負の連鎖

カテゴリ・イノベーション
１）価値次元の転換
２）争点の見えない化

顧客価値創造活動（BM活動）のすすめ

新・顧客志向
１）サービス・ドミナント・ロジック
２）デザイン思考
３）Doニーズ
→ 新たなDoニーズを創り出す

洞察事例

ジョブ理論
顧客が片付けたいジョブを見い出すという発想

着目したジョブが片付いた後、どうするか？

長期的展望に立って顧客の進化に寄り添うという発想（＝片付いていくジョブが進化する過程）
NIT事例
Kra
これからの顧客関係性
共通価値を中心に置いた期待と信頼の好循環

ロイヤルティ
CSだけでは事足りない
ブランドとは約束。
期待喚起：4番目のブランド機能
ブランドとは、promiseではなく、commitment
では、顧客に何を約束すべきか？

事業ドメイン価値定義
それは、「当事業に何を期待してほしいか？」という問いの答え。

BM活動の最高峰
事業開発＝事業構想＋組織開発

構想するのは誰か？
全員参加型経営の新しいかたち
BM活動は、明日の地平を切り拓く取組み
一人ひとりの知を事業の発展に活かす
BMを通じて生まれた事業構想を、全社一丸となって仕組みに落とし込む

内発的動機づけの源は、自己決定感と自己有能感
BM活動は、事業が生きる道を自らの意思で描く取組み