マヌケ者

「おもてなしの流儀」だったかな？あれ？「おもてなしの真髄」だったかな？本のタイトルを忘れてしまいましたが、おもてなしについて、

おもてなしとは
相手の行動意図を捉えて
先回りすること。

そのターゲットが取りたい行動を、取りやすくなるよう、先回りしてお膳立てすること。

あの本を読んで
そう理解しました。

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ドン臭い。
出てくるタイミングが遅い。
やり取りが1回で終わらない。
欲しいアイテムが一度に揃わない。
などなど。

んー、、まあ、仕方ないことなんですけどね。

仕方ないことなんですけど
早い話、先回りできてないということ。
その原因は、行動意図を理解していないから。

理解しようとしていないのか、理解しようとしているがセンシングの問題で理解できないのか。それはわからないですね。

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【余談】

Do展開表は、
当初、「亀の井モデル」というニックネームでした。

顧客の行動意図を理解し、
その行動を取りやすくなるよう先回りする。

その様子がまさに
Do展開表です。

相手の行動意図が「顧客Do」。
そのDoを分解して、分解されたDoの一部を「自社Do」に切り替える。

いまのこの考え方は、
「おもてなし本」から発想を得たものです。