$ 0 0 「トップのリーダーシップが重要だ」と同様に、「顧客のプロセスを理解することが重要だ」もそろそろ。ですよね。 この言い回しのまま繰り返すのではなく、 「理解した顧客のプロセスを表した図」に話を移したいです。