共創テーマを出発点とした売れ続る仕組みづくり

ここ数日間に考えていたことをひとまず文字にしてみます。B2C向けに書いたものなのですが、本質はB2BもB2Cも変わらないなあと、あらためて思います。

タイトル「共創テーマを出発点とした売れ続る仕組みづくり」

（１）現状と課題
・ 既存市場における製品ブランド単位の差別化の限界
・ “市場シェア拡大”から“顧客シェア最大化”へ
→ 鍵は、継続的なニーズの創造

（２）理論的枠組み
コト・マーケティングの実践： 未来の文脈価値で誘引し、具体的な個々のdoニーズ（要求・期待項目）を実現する「道具（製品・サービス）」を継続的に提供する。

（３）ブランド再考
ブランドとは、信頼と期待の好循環を生むドライバー。ブランディングすべきは（ブランドとして記されるべきは）、関心領域において、企業と顧客が一緒に力を合わせて成し遂げたい「共創テーマ」。共創テーマは、期待と信頼の好循環の源になる。かくして、ブランドとは、持続的な期待喚起の受け皿となる。

（４）顧客創造ストーリー
新市場創造の視点は、顧客自身の成長：いままでできなかったことができるようになること。

＜顧客創造ストーリー＞
魅力的な共創テーマに人々が集まる
→ そのテーマの実現に必要な道具が、新製品や新サービスとして提供される（価値実現手段としての新製品・サービスが提供される）
→ それらの道具を使いこなすことで、顧客はできるようになることが増える。
→ 次の道具誕生の期待が高まり、ファンになる。
→ さらにできるようになりたい事柄が生まれる。その声は、企業に寄せられる。
→ さらに新たな道具（新製品・新サービス）が生まれる。
→ 当該事業が掲げる共創テーマに対して、共創欲求や応援意欲が高まり、１消費者は個人投資家に変質する。

このように、共創テーマに対する興味、信頼、期待、応援がロイヤル顧客を創造する。

（５）ビジネスモデル構築：顧客創造ストーリーを実現する仕組みづくり
ロイヤルカスタマー創造を入り口に、それを実現するアプローチとして「ビジネスモデル創造」に繋げる。これが、既存市場における製品ブランド単位の差別化の限界をふまえた、新たな競争構造への対応といえる。