第1部 イノベーションと競争戦略
第1章 脱コモディティ化と価値創造
第2章 Appleによるカテゴリー・イノベーション → 工藤
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第2部 競争戦略再考
第3章 差別化すべきは何か
第4章 競争戦略における「2つの違い」
第5章 事業の戦略的ポジショニングで明記すべきこと
(1) 事業の戦略的ポジショニングが顧客に及ぼす効果→ 松村・丹羽
(2) 事業の戦略的ポジショニングが従業員に及ぼす効果→ 松村・安藤
第6章 事業戦略構想4点セット
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第3部 事業の高付加価値化に向けた全社的取組み
第7章 我が国の組織が直面する実態 → 大野
第8章 インターナル・マーケティング： 知識創造の組織的取組み → 安藤
第9章 インターナル・マーケティングの手続き概要
第10章 インターナル・マーケティング取組事例 → 大野
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第4部 インターナル・マーケティングに取組むことの意義
第11章 全体観ある長期的展望の獲得
第12章 従業員各人の思考にもたらす質的変化
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第5部 今後の展望： 人材育成策としてのIM → 安藤