ある瞬間理解し合えても、努力を怠ると相互理解は持続しない

『顧客は他者であり、人間関係と同じで、100％理解する事は不可能。ある瞬間理解し合えても、努力を怠ると相互理解は持続しない。顧客理解は永遠に追いかけ続ける課題。』

ある企業の方が仰っていた上記のことが、その日以来、何度も頭をぐるぐる回っています。特に、「ある瞬間理解し合えても、努力を怠ると相互理解は持続しない」という箇所が心に突き刺さっています。

自分は理解することに努めているだろうか？努めていたら、ああいうことにはならなかったはずだと思えてならない事実があります。

ここ数日間、
それを思うと深海に沈んでいくような、色彩を失っていくような感覚に襲われます。