【タイトル】
これからの品質経営のあり方： 企業価値最大化に向けた「顧客価値創造」と「組織能力強化」の連携
【概要】
サービス・ドミナント・ロジックと呼ぶ新たな価値創造観の登場後、「モノづくりからコトづくりへ」と言われるようになって久しい。しかし、価値創造パラダイスが転換したにもかかわらず、品質保証の仕組みが旧態依然のままの企業が少なくない。品質保証の対象は、「モノのできばえ」から「コトのできばえ」に移行されるべきである。
本講演では、今日の価値創造観をレビューした上で、品質管理の重点を「モノのQCD」 から「コトの QCD」に移行させていくことの必要性と、その実現に向けて「顧客価値創造」と「組織能力強化」の両輪を組織的に回していくことの有効性について事例を交えて解説し、これからの時代の品質経営の在り方について視点の提示を試みる。
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