［原文］
サービス・デザインの目的は、企業と顧客のインタラクションのあらゆる局面において、快適なカスタマ・エクスペリエンス（顧客経験価値、製品やサービスを購入したり使用したりする経験によって得られる感覚的・感情的な付加価値）を提供することにある。
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「カスタマ・エクスペリエンス（顧客経験価値、製品やサービスを購入したり使用したりする経験によって得られる感覚的・感情的な付加価値）」という箇所が異常に気になります。
カスタマ・エクスペリエンスという言葉は大事な言葉だと思うので、もうすこし丁寧に扱った方がいいと思うのです。「ブランド」という言葉が乱用されて、マジックワードとして消えた苦い経験を繰り返したくない。
「カスタマ・エクスペリエンス（顧客経験価値）」 と 「製品やサービスを購入したり使用したりする経験によって得られる感覚的・感情的な付加価値」 は同じなのでしょうか？並記されるものなのかな？
「製品やサービスを購入したり使用したりする経験によって得られる感覚的・感情的な付加価値」 という言い方は、瞬間的な一次感情に過ぎないと思うのです。
今日、重要なのは、文脈価値（顧客と企業が一連のやり取りの結果として生まれる価値）なのに、瞬間的な一次感情だけをもってカスタマ・エクスペリエンスというのは、非常に大きな違和感を覚えます。かつては、「カスタマ・エクスペリエンス（顧客経験価値）」 ＝ 「製品やサービスを購入したり使用したりする経験によって得られる感覚的・感情的な付加価値」 だったと思う。Shumittの経験価値が注目された2000年のことであり、17年も前の話です。
丁寧に扱わないと、
「サービス・デザイン」 と 「UX」 が混同されてしまうのではないでしょうか。
実際、いま取り組んでいる企業案件では、明らかに混同されているフシがありますし。
「カスタマ・エクスペリエンス（サービスの提供側と利用側が一連のやりとり（文脈）を通じて生まれる価値。文脈価値）」と言いたいです。